Palabras preliminares, Prólogo, Nuestra orientación ante los fenómenos del cambio planificado, Niveles del esfuerzo orientado a la solución de problemas, La noción de cambio planificado, Agentes profesionales de cambio, Objetivos del presente estudio, La selección de casos ilustrativos, Organización y presentación de nuestro análisis, Orientaciones diagnósticas con respecto a los problemas de las relaciones internas, Distribución interna del poder, Movilización interna de la energía, La comunicación interna, Orientaciones diagnósticas con respecto a los problemas de las relaciones internas, Distribución interna del poder, Movilización interna de la energía, La comunicación interna, Orientaciones diagnósticas con respecto a los problemas de las relaciones externas, Correspondencia entre la realidad interna y la externa, Metas y valores para la acción, Recursos y estrategias para la acción, Algunas generalizaciones, La motivación del sistema cliente, Fuerzas iniciales orientadas hacia el cambio, Las fuerzas emergentes orientadas al cambio, La interdependencia como origen de las fuerzas de cambio y de resistencia, Las fuerzas de resistencia, La interferencia, Distintos aspectos del rol del agente de cambio, Aclaración diagnóstica del problema, Evaluación de la motivación y de la capacidad de cambio del sistema cliente, Evaluación de las motivaciones y recursos del agente de cambio, Elección de objetivos de cambio apropiados, Elección de un adecuado rol de asistencia, Establecimiento y mantenimiento de la relación con el sistema cliente, Las fases del cambio: cómo reconocerlas y encauzarlas, Elección de técnicas específicas y modos de conducta apropiados, Contribución al desarrollo profesional por medio de la investigación y la conceptualización, Las fases del cambio planificado, Fase1: Desarrollo de una necesidad de cambio, Fase 2: Establecimiento de una relación de cambio, Fase 3 4 y 5: Acción orientada al cambio, Fase 6: Generalización y estabilización del cambio, Fase 7: El logro de una relación terminal, La iniciación del cambio planificado, Métodos de asistencia utilizados en la fase 1: El desarrollo de una necesidad de cambio, Métodos de asistencia utilizados en la fase 2: Establecimiento de una relación de cambio, Algunas observaciones comparativas sobre fuerzas de cambio fuerzas de resistencia e interferencia, La acción orientada al cambio, Métodos de cambio utilizados en la fase 3: Diagnóstico del problema, Métodos de cambio utilizados en la fase 4: Fijación de metas y propósitos de acción, Otras observaciones comparativas sobre métodos de cambio, Otras observaciones comparativas sobre fuerzas de cambio y fuerzas de resistencia, Transferencia y estabilización del cambio, Contexto situacional en que se brinda la asistencia, Métodos de cambio utilizados en la fase 6: Generalización y estabilización del cambio, Métodos de cambio utilizados en la fase 7: El logro de una relación terminal, Otras observaciones comparativas sobre métodos de cambio, Otras observaciones comparativas sobre fuerzas de cambio y fuerzas de resistencia, Cuestiones pendientes, La cambiabilidad dentro del sistema, Qué hacen los agentes de cambio, Problemas metodológicos de investigación en el cambio planificado, Desarrollo y comunicación de las invenciones sociales, La capacitación científica y profesional de los agentes de cambio, Qué deben aprende los agentes de cambio, El problema de la capacitación de especialistas y de asistentes generales en el cambio planificado, Algunos problemas de la especialización, Programas de capacitación para agentes de cambio, Bibliografía.